<
Notice: Use of undefined constant ROOT - assumed 'ROOT' in /home/integr02/integral-telecom.ru/docs/atc/voicemail/pro/index.php on line 7
Описание SmartPhone Pro
Notice: Undefined variable: homepage in /home/integr02/integral-telecom.ru/docs/_top.php on line 16

Notice: Undefined variable: homepage in /home/integr02/integral-telecom.ru/docs/_top.php on line 78

Notice: Undefined variable: homepage in /home/integr02/integral-telecom.ru/docs/_top.php on line 122

Описание SmartPhone Pro

Требуется: Acrobat Reader
Smartphone Pro

Новое поколение - Smartphone Pro
Концепция Smartmedia

Новый продукт компании "Новавокс" Smartphone Pro - воплощение новой концепции Smartmedia, которая позволяет наиболее полно интегрировать и использовать различные виды телекоммуникаций. Этот программный продукт значительно отличается от своего предшественника Smartphone и призван создать в любом офисе инфраструктуру, которая обеспечит полную компьютерно-телефонную интеграцию, предоставив пользователям прекрасные средства администрирования, клиентские приложения, стандартные телефонные услуги, речевые телефонные приложения и многое другое.

Основная цель продукта Smartphone Pro - построение недорогих коммуникационных систем для небольших и средних компаний. Программная реализация функциональности, ранее возможной лишь посредством аппаратного обеспечения, позволяет создавать недорогие технические решения. Smartphone Pro обеспечивает такие возможности, как телефонная линия службы поддержки, автоматическое распределение звонков, речевая почта, универсальная почта, всевозможные варианты автоматического интерактивного приема звонков и факсов.

Smartphone Pro состоит из трех основных компонентов: коммуникационного центра, центра телефонного обслуживания и универсальной и голосовой почты. Все эти модули были созданы на базе генератора приложений, формирующего стандартную платформу для деловых коммуникаций. На основе этой платформы могут быть построены любые конкретные решения.

Коммуникационный центр
Система Smart Call Center (SCC) обеспечивает автоматическое распределение звонков, включая очередь звонков (если все агенты заняты). Инструменты администрирования позволяют организовать группы агентов, профили агентов и настроить алгоритм распределения звонков. Позволяет организовать интеграцию с традиционным программным обеспечением, установленным у агента.

Телефонные звонки принимаются системой Interactive Voice Response (IVR), которая собирает информацию о звонивших и их целях. Затем вызов либо автоматически переадресовывается к подходящему агенту (на основе собранной информации), либо, если в настоящее время нет способного принять этот вызов агента, помещается в очередь. Находясь в очереди, звонивший через регулярные интервалы времени слышит список возможных опций, например, оставить сообщение через речевую почту. Если вызов принимает агент, то он получает информацию о звонке, включая цель звонка и историю предыдущих контактов с этим клиентом. В случае, если необходима дальнейшая информация, агент может получить ее из локальной базы данных.

Универсальная почта
Концепция <Универсальной Почты>, или единой среды обмена сообщениями (Unified Messaging System, UMS), возникшая на стыке двух информационных сред - компьютерных и телефонных сетей, в настоящее время является одной из главных движущих сил на рынке приложений компьютерной телефонии. Система <Универсальной Почты> фирмы <Новавокс> на базе генератора приложений компьютерной телефонии Smartphone Pro представляет собой интеграцию подсистемы речевой и факсимильной почты в среду обмена сообщениями на базе почтовой системы Microsoft Exchange. Smartphone Pro через интерфейсную телефонную плату Dialogic принимает речевые и факсимильные сообщения и перенаправляет их в почтовый ящик клиента (Inbox) в формате электронной почты. Связавшись с Smartphone Pro по телефону и введя пароль, пользователь через телефонную сеть получает доступ к сообщениям всех типов, накопленных в его почтовом ящике. При этом электронные письма воспроизводятся по телефону с использованием технологии синтеза речи или перенаправляются в текстовой форме на факсимильный аппарат.

Дополнительное программное обеспечение (UMS Сlient), устанавливаемое на компьютер пользователя электронной почты, предоставляет ему удобный доступ к речевым и факсимильным сообщениям через средства мультимедиа. После установки UMS Client поверх Microsoft Exchange Client или Outlook, пользователь получает специальные средства для просмотра, прослушивания, подготовки и отправки речевой и факсимильной почты как по телефону, так и через компьютерную сеть.

Телефонная линия обслуживания
Другим стандартным приложением Smartphone Pro является телефонная линия обслуживания (Telephone Service Line, TSL). Связавшись с TSL (находясь вне офиса), вы получаете возможность пользоваться услугами офисной телефонной станции. Например, вы можете совершить служебный междугородный звонок через <виртуального оператора> TSL. Или по телефону перенаправить все звонки, приходящие на ваш служебный телефон, на другой номер, где вам удобнее принимать их в настоящий момент. Для владельцев мобильных телефонов предусмотрена функция быстрого ответного звонка, когда вы звоните на линию TSL и кладете трубку, а <виртуальный оператор> автоматически вызывает вас и предлагает свои услуги.

Генератор приложений
Наиболее интересным компонентом Smartphone Pro является генератор приложений (Voice Applications Editor, VAP Editor), эффективный профессиональный инструмент разработки телефонных аплетов. Имея набор стандартных объектов, пользователи могут создать собственные технические решения в области компьютерной телефонии.

Smartphone Pro VAP Editor - инструмент для создания телефонных речевых приложений, доступный как опытному программисту, так и человеку, незнакомому с программированием в среде Windows. Графический интерфейс VAP Editor схож с интерфейсом MS Visual Studio, он является одновременно удобным и эффективным.

С его помощью можно создавать простые приложения, не написав ни строчки программного кода, а лишь расположив на экране и связав вместе стандартные объекты, такие как Answer, Selection, MakeCall, HangUp. В то же время для создания более сложных функциональных возможностей в распоряжении пользователя имеется специальный язык Smartphone Pro SmartBasic. SmartBasic - подмножество языка программирования Basic, включает в себя стандартные элементы языка, такие как определения переменных и констант, создание функций и процедур.

Обычное речевое приложение позволяет устанавливать соединение между пользователями телефонной системы, предоставлять доступ к информации посредством предварительно записанных речевых сообщений, текста или факсимильных сообщений, а также делать заказы, перенаправлять сообщения и т.п.

Заметим, что система Универсальной Почты была создана именно с помощью VAP Editor. Подготовленные приложения можно распространять далее в компилированном виде, тем самым не предоставляя конечному пользователю доступа к исходному коду.

Основные характеристики:

  • Базируется на платформе Windows NT
  • Построено по архитектуре Клиент/Сервер
  • Не требующая больших ресурсов среда выполнения
  • Ориентация на ISDN
  • Открытая архитектура, интеграция с Windows программами (OLE)
  • Простая в использовании среда разработки: графический дизайн речевых приложений в виде блок схемы
  • Небольшое число функциональных элементов реализующих большинство возможностей "реальных" приложений
  • Поддержка стандартных интерфейсов (TSAPI,TAPI, SAPI, CAPI, OLE, ODBC и т.д.)
  • Современный удобный графический интерфейс пользователя

Усовершенствованная иерархическая стратегия: пользователям необходимо определить только наиболее важные параметры, а довести приложение можно в любое время коррекцией дополнительных настроек.

Интегрированная среда разработки существенно убыстряет процесс создания приложений за счет автоматизации многих рутинных операций.

Ключевые возможности:

  • Поддерживаемые телефонные интерфейсы: Dialogic, ISDN-BRI адаптеры с CAPI драйверами, любые продукты с расширенными TAPI драйверами;
  • Визуальные отладчик встроенный в среду разработки речевых приложений;
  • Системное административное средство, с которым могут работать даже не профессионалы, позволяет устанавливать и управлять речевыми приложениями, назначать приложения на телефонные линии;
  • Встроенный планировщик позволяет инициировать приложения независимо от телефонного звонка;
  • Полная интеграция с телефонными станциями (PBX) с помощью CTI (если они поддерживают CSTA/TSAPI);
  • Поддержка различных языков как при выполнении приложений, так и на этапе разработки;
  • Универсальная почта: полная интеграция с Outlook (MS Exchange) для поддержки речевой почты, электронной почты, факсимильных сообщений и так далее;
  • Упрощенная интеграция с базами данных (ODBC и специальные функции доступа);
  • Встроенные технологии автоматического распознавания речи (ASR) и речевого воспроизведения текстов (TTS);
  • Возможность реализации сложных приложений благодаря встроенному языку сценариев (scripting language);
  • Поддержка звуковой подсистемы Windows для удобного создания речевых приложений;
  • Поддержка функций передачи и приёма факсимильных сообщений;
  • Поддержка речевых апплетов:
    • Возможность создания двоичных апплетов, которые пользователь уже не сможет просмотреть и модифицировать;
    • Возможность поместить апплет в новый блок;
    • Большое количество панелей инструментов, возможность создания своих инструментальных панелей;
    • Гибкий механизм лицензирования для поддержки различных схем использования;
  • Сложная схема управления ресурсами для оптимизации использования телефонных интерфейсов и т.д.
  • Поддержка Dialogic ISDN PRI;
  • Идентификация говорящего;
  • Расширенный возможности, такие как речевое интерактивное взаимодействие;
  • Поддержка для CT-Connect, что обеспечивает интеграцию с большей частью существующих телефонных станций (PBX);
  • Расширяемость: компоненты Smartphone Pro могут быть распределены по сети;
  • Дополнительные средства:
    • Расширенные средства управления речевыми промптами,
    • Средства обработки статистики,
    • Механизм передачи сигналов при помощи тонального набора,
    • Проверка корректности построения речевых апплетов.

Notice: Undefined variable: homepage in /home/integr02/integral-telecom.ru/docs/_bot.php on line 1